工行衡水新华支行贴心服务化解客户纷争

近日，一位老人来到工行衡水新华百大支行网点登门道谢，感谢网点人员的暖心服务。 

据了解，这位老人近日到工行衡水新华百大支行的自动柜员机支取了3000元，老人错记为支取了2000元，当看到短信显示支取金额为3000元时，老人情绪十分激动。老人说自己原有1000元，去药店购买了700多元的药品，现包总共剩2200多元，怎会支了3000元呢？大堂经理了解情况后，一边安抚客户情绪，一边向网点负责人汇报请求协助处理。 

随即，网点负责人陪同老人调阅了自动柜员机的监控，录像显示客户确实是支取了3000元，老人看完录像之后情绪更加激动，认为是银行设备吞了她的钱。为了打消客户的疑虑，网点负责人利用冠字号码查询系统查询老人支取现金的冠字号码，与其包内剩余22张人民币冠字号码相吻合，然而老人依然不相信。网点负责人在与老人交谈中了解到，老人子女都因疫情被封控，现在是独自生活，考虑到老人年事已高，加之情绪激动极易发生意外，便果断提出报警为老人解决此事。在民警的协助下，在老人包的夹层里找到了其原有的1000元。所以，出现了开头的登门道谢一幕。  

多年来，工行衡水新华支行一直秉承“让客户开心而来，满意而归”的服务理念，得到了客户的一直好评。（工行衡水新华支行）